Antes de que salga el pedido
Solicita la cancelación lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a la paquetería, revisaremos la cancelación y el reintegro al mismo medio de pago.
Derecho de revocación: cinco días hábiles
En ventas a distancia, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Comunícalo por correo para dejar evidencia de la fecha. La revocación procedente deja sin efecto la operación y obliga a reintegrar el precio pagado; la ley asigna a la persona consumidora los costos de flete y seguro de esa devolución.
Producto incorrecto, dañado o con defecto
Comunícalo preferentemente dentro de las primeras 48 horas para facilitar la revisión del transporte. Ese plazo operativo no elimina derechos legales. Incluye número de pedido, descripción y fotografías del empaque y producto. No lo deseches hasta recibir indicaciones. Cuando exista un defecto o vicio oculto aplicarán las opciones y compensaciones previstas por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Productos abiertos
Por higiene y seguridad, un producto aromático abierto o utilizado no puede volver a ponerse a la venta. Esta condición no limita la atención de productos defectuosos, incorrectos ni los derechos previstos por la legislación aplicable.
Reintegros
Cuando corresponda, solicitaremos el reintegro al mismo medio de pago y comunicaremos la fecha en que fue procesado. El tiempo de reflejo posterior depende del procesador de pago y de la institución financiera. Conserva el correo y el comprobante de devolución.
Cómo iniciar una solicitud
- Escribe a soporte@thebubblewash.com.mx.
- Incluye nombre, número de pedido, correo de la cuenta, motivo y la solución solicitada.
- Adjunta fotografías cuando exista daño, defecto o producto incorrecto.
- Espera las instrucciones antes de enviar o entregar el producto.
La fecha de recepción del correo quedará como evidencia de la solicitud.